Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo en aquellos casos en los que exista un derecho legal aplicable.

Esta política corresponde a los productos comercializados por:

Talleres Ebenezer
CIF: B24978066
Dirección: Avenida Fernández Murube N44, 41007 Sevilla, España
E-mail: oficinatalleresebenezer@gmail.com

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Derecho legal de desistimiento

Si usted tiene la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice dicho plazo.

Puede ejercer el desistimiento a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Mediante la función de desistimiento habilitada en nuestra tienda online.

• Enviando un correo electrónico a: oficinatalleresebenezer@gmail.com.

• Mediante comunicación escrita dirigida a: Avenida Fernández Murube N44, 41007 Sevilla, España.

Una vez ejercido el desistimiento a través de la función habilitada en la tienda online, recibirá una confirmación o acuse de recibo de la solicitud en soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

Condiciones especiales para productos de motor, aditivos y productos técnicos

Talleres Ebenezer comercializa productos para el motor y mantenimiento de vehículos, incluyendo, entre otros, aditivos, productos para AdBlue, anticristalizantes, lubricantes, limpiadores, tratamientos técnicos y otros productos líquidos o químicos para vehículos.

Por la propia naturaleza de estos productos, solo se aceptará la devolución o desistimiento cuando el producto esté sin usar, sin abrir, sin desprecintar, en la misma condición en que fue recibido y en su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, usados total o parcialmente, mezclados con otros productos o líquidos, o introducidos en depósitos, circuitos, sistemas AdBlue, sistemas SCR, motores u otros componentes del vehículo.

Por ejemplo, un producto anticristalizante para AdBlue no podrá devolverse si el envase ha sido abierto, usado total o parcialmente, vertido en el depósito de AdBlue o mezclado con otros líquidos.

Esta limitación no afectará a los derechos que puedan corresponder al cliente en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

Recepción e inspección de la devolución

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió.

También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Podremos rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, especialmente si presenta señales de uso, apertura, manipulación, rotura de precinto, pérdida de contenido o cualquier alteración que impida comprobar que se encuentra en la misma condición en que fue recibido.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable.

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a oficinatalleresebenezer@gmail.com.

Dirección de devolución

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

Talleres Ebenezer
Avenida Fernández Murube N44
41007 Sevilla
España

Gastos de envío en caso de devolución

En caso de devolución, todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Esto incluye tanto el envío inicial del pedido al domicilio del cliente como el envío de vuelta a nuestro almacén, incluso si la compra original superaba el importe mínimo para envío gratuito.

Los costes de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el importe correspondiente a los gastos de envío será deducido del mismo.

Lo anterior se aplicará a las devoluciones comerciales voluntarias, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

El plazo de recepción de un cambio o devolución puede variar según la ubicación del cliente.

Si devuelve un artículo de valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.